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2008/10/16
Thursday
23:03

【クレーム日記】思いがけず、タグホイヤーグッズ入手。

JUGEMテーマ:日記・一般

 結局、日曜日にTAG Heuerのサングラス、買いました(*^_^*)
 いやー、サングラスを自由にファッションで装着できるって、イイね。
 今まで視力悪くて、やろうにもできなかったから、なおさら嬉しい!

 

 唐突ですが、先日、某大手百貨店に対し、電話で怒りをお伝えしました。
 何があったかというと、ボクのTAG Heuerが修理から2ヶ月返ってこない…。
 まあ、理由がそれなりにあったので納得したんです。当然、先方の落ち度です。

 カレラTWINTIME

 それで、いつ頃、手元に届くのか聞いてみたんですね。
 そしたらメーカーに確認するって言われたので、待っていたんですが…。
 結局、また別の日に聞くハメに(>_<)

 挙げ句の果て、届いたら時計本体が(専用箱ですが)ショボイ箱に
 入って宅配便(遠方の百貨店だったので依頼)で返って来ました。
 「え?オレ、購入したときの専用ケースも預けたぞ?」と疑問が。


 この時点でキレました。


 即担当者電話ですよ。切れているけど、やさしくを心掛けました。
 電話したら接客中だったので、電話に出たお姉さんに調べて下さいと。
 もちろん、お姉さんに罪はありませんから優しく、困ったなぁという感じで。

 すると5分も経たない内にコールバック。「ありました。すいません。」と。

 オイコラ(怒)

 付属品も含めて、大事な時計なんですけど。

 ボクが気付かなかったらどうなっていたんでしょう?

 あれほど、心配して何度も電話していた顧客の付属品ですよ。

 あの客うるさいなぁぐらい思って気を付けるでしょ?

 キレたオッサンVS百貨店店員、スタート。

 なんでこうなったのか、原因が知りたいとお伝えしましたが、

 どうも凡ミスという感じで、押し黙る、謝るの繰り返しのみ。

 オイコラ(怒)

 押し問答の中で一番キレた発言「時計はちゃんと直ってます。」

 えーっと、修理出したんですよ?直って当たり前でしょ?

 油に火を注ぐってのはこういう発言ですよ〜!


 えーっと、ブチッとキレました。


 冷静に「当たり前でしょ、修理出したんだから」と切り返し。

 もう話すことのない店員。持って上がりましょうかと最終誠意。

 日曜の夜に来て欲しくないです。会いたくもありません。

 待っているのも面倒です。そんな誠意いりません。

 ちゃんと原因説明と謝罪、今後も引き続きフォローする約束とかを言うべきでは?

 なんだかんだ、ボクは買ったお店に修理依頼とか考えてるのに・・・。

 謝り倒されてもスッキリしない。

 今後、このようなことがないように引き続き、フォローをお願いしたい立場なのに。

 どういっても変わらない状況に屈し、送っといて下さいと。

 キレたのにヤクザ風キレ芸もせず、対応したのに…

 そしたら、今日カラッポ(当たり前)の専用ケースが届きました。

 一緒に非売品のタグホイヤーの帽子と限定モデルの付属Tシャツが同梱。

 

 コレが向こうの誠意のようです。

 一緒に入っていた手紙は一度目の宅配と同じ印刷文面だし。

 ちょっと手書きで「申し訳ありませんでした」と。

 タイプうちでイイから、今回の対応についてオリジナルで起こさんかい!

 キレたなぁ。疲れた体に恐ろしい程に、きたね、怒りが湧いてきたね。

 終始穏やかにキレながらの店員さんとのお話はいい思い出デス。

 反省点。

 本来であれば、やりとりの中で相手の誠意を出させる事が重要でした。

 ボクから何かを要求する、謝罪を要求することはしません。

 あくまで「相手自身から誠意を切り出す」というのが、本来あるべき姿。

 しかし、電話の時点で「こっちが納得する誠意」を引き出せなかった。

 帽子とシャツ。ん〜タグホイヤーアイテムだし、悪くは無いんですが、

 コレで納得せーよ、みたいな終わりになってしまいました(T_T)

 まだまだ、自身の話法が甘いことを実感しました。

 もっともっと、営業現場で修行が必要なようです。勉強になりました。
alphonse3to4 | 日記 | comments(0) | trackbacks(7)
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